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| Q.001 |
インターネットに繋がりません。 |
A.001 |
Actmailはインターネットに繋がってからのサービスになります。インターネット接続に関しましては、プロバイダ様にお問い合わせください。
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| Q.002 |
プロバイダを変えたのですが。 |
A.002 |
Actmailはインターネットに繋がってからのサービスになります。プロバイダは特に関係ございませんので、どのプロバイダでもご利用いただけます。
ただしプロバイダによっては送信制限が行われている可能性があり、受信は出来るけど送信が出来なくなってしまう現象が発生する恐れがあります(迷惑メール対策のため)。 メールソフトにて送信設定を行う事により送信が可能となります。
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| Q.003 |
サーバの構成について教えてください。 |
A.003 |
サーバのスペックなどについては公表しておりません。ご了承ください。
なお、利用OSはLinuxを利用しております。また、利用できるプログラムのバージョンはサーバによって異なります。サポートまでお問い合わせください。
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| Q.004 |
設定情報を教えてください。 |
A.004 |
設定情報につきましては、お客様情報の大事な個人情報にあたりますので、厳重にお取り扱いさせて頂いております。
いかなる場合も、弊社に登録されている「FAX番号」「メールアドレス」「住所」以外にお送りすることはできません。予めご了承ください。
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| Q.005 |
ドメインの移転ついて。 |
A.005 |
既に取得済みのドメインをご利用の場合、業者(レジストラ)の移転が必要となります。
JPドメインに関してましては、前業者の解約手続きが既に完了しておりますと、弊社へ移管することができますが、com／net／org ドメインに関しましては、業者(レジストラ)間の移転作業に、1日〜長くて2週間前後がかかります。(前業者様とのドメイン移転処理が順調に行った場合)
※ 前業者様との契約期間には十分ご注意ください。
レジストラ移転前に契約が切れてしまい、
お客様ドメインのホームページやメールが
一時的にご利用できなくなるケースもございます。
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| Q.006 |
DNSの切替え・サーバの切替えについて。 |
A.006 |
DNSとは、お客様のドメインの位置情報(サーバの場所)が明記された情報です。
ですから他社から弊社へ移転する場合、DNSの情報を“他社のサーバ設置場所”から、“弊社サーバ設置場所”へ位置情報を変更する必要があります。
なおDNS情報の変更作業後、「お客様のドメイン情報(DNS情報)が変更されました」と世界中のサーバに知れ渡るまでにはおよそ10日間前後の日数が必要となります。(日本国内であれば、数時間〜2日程度)こちらに関しましては、世界共通ですのでご了承ください。
※DNSを書換えるためには、ドメインが弊社で管理できるようになっている必要があります。
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| Q.007 |
AuthCodeについて。 |
A.007 |
AuthCode(AutorizationCode)とは、com／net／org ドメインの管理業者(レジストラ)を移転するための承認キーのことです。 弊社からお客様にAuthCodeをお渡しする場合は、ご解約された場合のみとなります。
ご解約された場合、弊社の解約手続きが完了次第、登録FAX番号宛てにご契約ドメイン管理情報(URL・ログインID・パスワード)をお送りいたします。当該FAXが届き次第、お客様情報に書き換えた後、移転申請処理を行ってください。
※ 送付時は、弊社の情報が入力された状態になっております。
※ いかなる事由があった場合においても、解約申請直後にドメイン管理情報の発行をすることは致しません。 解約手続き処理が全て完了後の発行となりますので、予めご了承ください。
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| Q.101 |
受信は出来るけど「送信」ができません。 |
A.101 |
お客様のご利用になっているプロバイダ様にて、送信制限が行われた可能性があります(迷惑メール対策のため)。 メールソフトにて送信設定を行う事により送信が可能となります。
なお、セキュリティソフトの設定の可能性もございます。A103-2をご参照ください。
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| Q.102 |
送信は出来るけど「受信」ができません。 |
A.102 |
お客様のサーバに設定されている、対象アカウントのメール容量が一杯になってしまったことが原因の一つとして考えられます。メールサーバの設定を一時的に変更する必要があります。サポートセンターまでご依頼ください。
なお「サーバにメールを残す」設定をされていますと、メールの容量がまたすぐに一杯になります。完全受信を行ってサーバのメールボックスを空にしてください。また、今後も考慮して、サーバに残す期間を短くすること(受信頻度にもよりますが、3日間前後が理想)もお勧めします。
なお、セキュリティソフトの設定の可能性もございます。A103-2をご参照ください。
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| Q.103 |
送受信ができません。 |
A.103-1 |
インターネットの接続は出来ていますでしょうか？まずブラウザにて、見たことのないページ(パソコン内に保存されていないページ)が正常に表示するかどうかごを確認ください。Actmailはインターネットに繋がってからのサービスになります。プロバイダ様にお問い合わせください。
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| A.103-2 |
送受信ができない場合については、パソコンに入っているセキュリティソフトにより発生する場合がございます。一時的にセキュリティを解除して送受信をお試しください。
なお、解除したことにより受信ができるようになった場合は、再度セキュリティを有効にしてください。
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| Q.104 |
Actmailから設定書類・開通書類をもらったが、設定方法がわかりません。 |
A.104 |
『各種設定・操作』にある、メールソフトの設定の欄をご覧下さい。
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| Q.105 |
迷惑メールをどうにかして欲しい。 |
A.105 |
Actmailでは、迷惑メール対策として迷惑メールフィルタリングサービス(有料サービス)も提供しております。そちらも是非ご活用下さい。
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| Q.106 |
メールを携帯電話などに転送したいのですが。 |
A.106 |
管理画面から設定することが可能です。 管理画面へのアクセス方法がわからない場合は、開通書類に記載させて頂いております。ご確認ください。 それでもわからない場合は、こちら(その他サービスに関する・・・)からお問い合わせください。
※管理画面の操作につきましては現在作成中です。もうしばらくお待ちください。
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| Q.107 |
社員が入ったのでメールアカウントを追加したい。 退職した社員のメールアカウントを削除したい。 |
A.107 |
設定画面にてメールアカウントの追加、削除をおこなうことができます。『各種設定・操作』のメールアカウントの追加・変更をご参照ください。
なお、サポートセンターで対応も致します。メールまたはFAXにてご連絡下さい。(電話では聞き間違えなどがあるといけませんのでお受けしておりません。)
※管理画面の操作につきましては現在作成中です。もうしばらくお待ちください。
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| Q.108 |
『MAILER-DAEMON』という件名で始まる英語のメールが届いたのですが。 |
A.108 |
送信先のユーザーが存在していないため、宛先不明で戻ってきたメールです。一度、メールアドレスをご確認ください。
メールアドレスに全角文字を使っていたり、スペース(半角含む)が入力されている場合、宛先不明でこのようなメールが戻ってきます。再度ご確認ください。
それでも送信できない場合は、送信先のアカウントが何らかの理由で削除された、または送信先のメールサーバがダウンしている可能性がありますのでご確認ください。
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| Q.109 |
毎回、同じメールが2通届くのですが。 |
A.109 |
ご利用のメールソフトで、同じアカウントが２つ設定されている可能性があります。 一度、メールソフトの設定をご確認ください。
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| Q.201 |
ホームページの作成方法が解りません。 |
A.201 |
HTMLや、Javascriptの使い方などについてはサポート対象外となります。 書籍、またはホームページなどでお調べください。
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| Q.202 |
ホームページ作成ソフトの使い方を教えてください。 |
A.202 |
ホームページ作成ソフトのご利用方法(作成方法)につきましては、ソフトウェアのメーカー様にお問い合わせください。
ホームページビルダー10・Dreamweaver8をご利用の場合、FTPの設定に関してのみ『各種設定・操作』にてご説明しています。そちらをご参照ください。
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| Q.203 |
自分のホームページが見れません。 |
A203-1 |
全てのホームページの表示・閲覧が出来ない場合、インターネットに接続できていないと考えられます。プロバイダ様にお問い合わせください。
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| A203-2 |
お客様のトップページのファイル名を、『index.html』もしくは、『index.htm』という名前にする必要がございます。ファイル名をご確認ください。 また、ファイル名には半角英数のみで、全角文字も利用することはできません。併せてご確認ください。
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| A203-3 |
お客様のホームページのみの閲覧が出来ない場合、弊社サーバにて障害が起きている可能性が考えられます。障害ページにてご確認ください。
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| Q.204 |
blogを作りたいのですが。 |
A.204 |
お客様のご利用状況により、作成できる・できないがございます。
管理画面からNucleus というブログがインストールできるようになっております。
Movable Type 等のブログを使用したい場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
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| Q.205 |
どんなプログラムが動きますか？ |
A.205 |
CGIやPHPのプログラムが動作します。(ASP[Active Server Page]は動作しません) cgi-bin フォルダ内でなくても、プログラムは動作致します。 プログラムの利用については、著しくサーバーに負荷がかかる場合には、停止させて頂く場合がございます。
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| Q.206 |
作成したプログラムが動かないので、どこが悪いのか見て欲しいのですが？ |
A.206 |
作成したプログラムの動作検証・プログラム解析はサポート対象外となっています。作成されたお客様で行うようにしてください。
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| Q.207 |
データベースは利用できますか？ |
A.207 |
お客様のご利用プランにより異なります。 利用できるプランをご契約の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
※データベースの作成は、1つのみしかできません。
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| Q.208 |
FTPソフトでサーバに接続できません。
認証に失敗します。 |
A.208 |
パスワードをご確認ください。
※
パスワードの大文字・小文字は区別されます。設定内容を今一度ご確認ください。
※ 過去に管理画面から管理者用のパスワードを変更された場合は、変更後のパスワードを設定してお試しください。
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| Q.209 |
アップロードの途中で処理が止まってしまいます。 |
A.209 |
FTPソフトの設定項目のパッシブモード（PASVまたはPASSIVE等）にて、有効に設定してお試しください。
有効になっている状態で発生している場合は、無効にしてお試しください。
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| Q.210 |
メールフォーム・アクセスカウンタが動きません。 |
A.210-1 |
各種設定・操作方法をご確認ください。
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| A.210-2 |
初期 cgi-bin フォルダ内にフォームプログラムを設置しております。 cgi-bin フォルダがない場合には、お客様ご自身で (またはソフトウェアが自動的に) 削除しまった可能性がございます。
再設置をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
設置方法は『各種設定・操作方法 → CGIの設置』をご参照ください。
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| Q.301 |
出張サービスはしていますか？ |
A.301 |
出張サービスは基本的には行っておりません。 ただし、場合により有料にて対応いたしております。作業費・交通費が別途必要となります。内容により料金が変わります。詳しくはお問い合わせください。
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| Q.302 |
サポート時間について教えてください。 |
A.302 |
サポート時間は平日9時〜17時となっております。土日祝日、年末年始と夏期休暇中はお休みとなります。
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| Q.303 |
休日でもサポートはしてもらえますか？ |
A.303 |
サーバトラブル発生時以外の一般サポートにつきましては、メール・留守電話対応ともに、基本的には翌営業日対応となりますのでご了承ください。
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| Q.304 |
海外でも対応してもらえますか？ |
A.304 |
基本的に、サポート対象は日本国内のみとなっております。メールでの問い合わせにつきまいては対応致しますが、こちらから国際電話におかけしてのサポート対応はしておりません。
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| Q.305 |
サポートには何を伝えればいいのですか？ |
A.305 |
対象ドメイン名・症状/内容・折り返し先電話番号（日本国内に限ります/携帯可）・ご担当者名（社名）をお伝えください。
（上記項目をお伝えいただければ、調査→折り返し とスムーズに対応できますので、ご協力願います。）
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| Q.401 |
F-Secure商品のサポートについて |
A.401-1 |
◎『KTKサポート付き 商品』をご利用のお客様
本製品については、2008年3月末日をもちましてサポートが完了しております。次回更新月に更新される方は、弊社から事前に発行される「ご発注書」にてお手続きをお願い致します。お問い合わせは、こちらのメールフォーム(ページ下部)よりお問い合わせください。
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| A.401-2 |
◎F-Secureサポート商品(インターネットセキュリティ2007・2008 など)
そちらの商品に関しましては、製品開発元のF-Secure社へ直接ご連絡ください。ご連絡先につきましてはこちらをご参照ください。
なお、納品時に同封されている「サポート証書」にも記載されております。
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| Q.402 |
サポートには何を伝えればいいのですか？ |
A.402 |
対
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