表示されない場合は、ご契約しているプロバイダーへお問い合わせください。
| メールの受信が出来ない |
| １．インターネットにも接続が出来ないのですが・・・ |
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InternetExplorer(ブラウザ)でホームページが表示されるかご確認ください。 表示されない場合は、ご契約しているプロバイダーへお問い合わせください。 |
| ２．メールの受信出来ない場合は何を確認するの？ |
| メールアドレスに「全角文字」を使用していませんか？入力は必ず「半角文字」で入力してください。 また、アカウントの設定もご確認ください。 メールアドレスとアカウントは意味が異なりますので、ご使用のメールソフトの説明に沿って、設定が正しいかどうかのご確認をお願いします。 |
| ３．ウィルスソフトが原因？ |
| ウィルス対策などのセキュリティソフトの影響によるものかもしれません。 一度、セキュリティソフトを無効にしてから、送信を試してみてください。 |
| ４．メールの受信を行うと、受信中にエラーが表示され受信動作がとまってしまう。 |
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大きいファイルを受信するとき、回線速度や環境によっては受信が困難な場合があります。 対策としては、メールソフトに「サーバーのタイムアウト」設定を５分位に設定変更してください。 |
| ５．サーバーのタイムアウトを変更しても受信できない。 |
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次の項目が原因の可能性があります。 1.受信中に通信が途絶えている。ADSLをご利用の場合、NTT基地局より遠い場合に発生。 メールは一度でも切断されると受信が出来ません→プロバイダーへご相談ください。 2.大勢で１つの回線を使用している。ADSLなどの場合、数人が一斉にメール受信・インターネットを ご利用する場合回線が不安定になり切断される場合が御座います。特に、受信の間隔が短い場合は これに該当します。 3.ルーター(通信機器の故障)、狭い所などに設置を行う場合、熱を持ち故障の可能性が高くなります。 また、無線の場合は電波状況も考えられますのでご確認ください。 |
| ６．メール受信を行うと何度もユーザー名やパスワードを求められてしまう。 |
| 入力されたユーザー名と、パスワードの設定が間違っている可能性があります。 設定を十分にご確認ください。 |
| ７．送られてきたメールに添付されているファイルが開けない。 |
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「Outlook Express」の場合、ソフトのバージョンによって添付ファイルが開けないように設定されていることがあります。 「ツール」→「オプション」→「セキュリティ」のタブ内にある「ウイルスの可能性があるテンプファイルを保存したり開いたりしない」のチェックを確認してください。 チェックが入ってた場合は、チェックを外して「OK」を押してください。 また、セキュリティソフトをご使用になられている場合、セキュリティソフトによって添付ファイルを開くことを制限している可能性もあります。その場合は、ご使用になられているセキュリティソフトを無効にするなどを試してください。 上記の方法を試しても添付ファイルが開けない場合は、添付されたファイルデータが破損している可能性もございます。 |
| ８．受信をするたびに、同じメールを何度も受信してしまう。 |
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Outlook Expressの場合は、設定の中で「サーバーにメッセージ(メール)のコピーを置く」が有効になっている状態で受信が正常に終了しなかった場合、同じメールを何度も受信してしまう可能性があります。 受信が正常に終了できない原因としては、以下の原因が考えられます。 ①サイズの大きなメールが届いていて、受信中にタイムアウトがおきている。 ②Outlook Expressの誤作動により、同じメールを何度も受信してしまう。 ③届いているメール自体が壊れていて、受信が正常に終了できない。 まず、「サーバーにメッセージ(メール)のコピーを置く」の設定を無効にして受信を行ってください。無効にしても受信がとまってしまう場合は③の可能性があります。 別のメールソフトや、別のパソコンのOutlook Expressに対象となるメールアドレスの設定をしていただき、受信を行ってみてください。 それでも受信が正常に終了しない場合は、②の可能性があります。 |